服务源于用心，精于技艺。护理是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。优质护理服务工作使我们理解了患者的痛苦，采取人性化服务，用微笑服务真诚对待每一位患者，我们尝过病人痊愈时的甜，抢救病人，加班时的苦，累，不被病人理解的辛酸，但是我们仍然无怨无悔，优质护理服务使我们在工作中与患者更贴心，人性化的管理使我们在于病人沟通交流时，收获了信任，收获了肯定。浅谈一下我在优质护理服务工作开展中的一些感想：

一、护理模式的转变，弹性排班的实行，人员的合理安排，简化护理文书的书写，使我切实感受到优质护理服务示范工程的推行带给我的巨大改变

去年七月份我院正式启动优质护理服务示范工程，通过开动员大会，业务学习等形式，使我们正确理解了优质护理服务的内涵，开展的目的以及意义。那时我刚由交大一附院心内科CCU病区进修回来，带着满腔的热血，将所学的知识，以及先进的护理理念通过各种方式带给大家，取长补短，并结合实际，护士长为我们制定了新的排班方式，在实行的第一个月，患者的满意度之高，使我们很欣慰，记得我管的一位离休干部王老先生说，这次在航天医院住院感觉不同了，我就问他，您感觉哪里不同了？感觉护理的专业了，从我一住院小孙你就告诉我主管护士是谁，该吃的药也写好了，巡视得很勤，也不用叫着换液体了，有什么事情都能立马解决，不像过去，各管各的，有事也不知道找谁。类似这样的还有很多，我们所做的改变，就是为了能够更好的对患者进行照护，而这种改变，对我们而言是巨大的，同样对于患者，感受也是一样。

二、夯实基础护理，关注细节的服务，让患者受益。采取人性化的护理，处理好基础护理与专科护理，服务形式与服务内涵之间的关系

把最简单的做好就不简单，在基础护理这方面，我们都量身力行，没有生活护士，不管高低年资的护士，大家都自己来，并对患者进行专科的照护，使他能学到有关疾病的最基本的知识，对不同的人采取不同的护理方式，每个人都有自己的脾气，选择他最能接受的方式，达到最好的沟通效果。下面简单举两例事例，反映我在平时的一个工作状态。

事例一：我分管的一位大面积脑干出血后的病人，在外院治疗后，患者无苏醒迹象，转入我科进行康复治疗。由于患者是植物人状态，所以我加强做好基础护理，快一年了，患者无褥疮发生。以前觉得生死是很漫长的事情，可是在工作了这么多年后，对生命的感悟就更多了一些，死其实就在一瞬间，我们的生命其实很脆弱，虽然这位患者醒来的机会很渺茫，但是有一份希望，我们就不能轻易放弃一个生命。在做完基础的护理后，每天，我都会抽出时间和他说话，让他眨眼睛，学会转眼珠看人，和人握手，刚开始，患者没有反应，但是我没有放弃，持之以恒的坚持，记不清什么时候，他一听到我的声音，就开始眨眼睛，闭眼睛，能和我握手，家里人都说，奇怪了，就听你的，我们让他做这些，从来不配合我们，听到你的声音，立马就开始做了。看来是把你认下了，感动源于对事物的坚持。

事例二：科里经常来一位老病号，是一位离退休老干部，早年扛过枪，打过鬼子，荣立过军功。脾气比较刚烈，稍微不满意就用他的拐杖打人。这次住院是由我分管的，在详细了解他的病情后﹙患者血糖、尿酸都高﹚，输液时，我会提前给他倒一杯温开水，叮嘱他多喝水，另外对于他的饮食进行合理的指导、搭配，每天如此，在出院时，他拉住我的手，说，小孙呐，这次住院太感谢你了，你对我太好了，谢谢你，下次住院我还找你！其实我只是做了很微不足道的事情，但是患者会感觉他受到你的重视，细小的事情产生强大的信任，这就是优质护理服务带来的成效。

三、切实履行责任制护理，对于病人全面管理。创新护理服务理念，将七化理念用于护理服务中，深化服务内涵，提升服务品质。

七化：服务人性化 操作规范化 语言温馨化 关怀亲情化

健教个性化 沟通技巧化 满意最大化

对于病人的护理，要求全程护理，而不局限在8小时之内，对待病人有强烈的责任感。即使不当班，在病人有事时，也及时给予解决。每天交接班时，我会很详细的将病人情况交接清楚，包括床头、口头以及记事本，即使在回家后，有病情变化的患者，还会打电话了解，并对晚夜班的人进行指导。前两天，下班后一位患者当天输液后感觉症状缓解不明显，同时伴有其他症状，而第二天的药物已经摆好，我怕治疗效果不好，当即联系主管医生，将患者的情况进行汇报，主管医生及时调整了治疗方案，患者第二天输液完后，巡视时我问他今天感觉怎么样，“今天好多了”，患者轻松的告诉我，同时我也松了一口气，优质护理服务工作的开展，使我有强烈的责任感，这是我的病人，我就要对她负责。

四、“让微笑传递关爱、让生命得到尊重、让需要成为目标、奉献守护健康”的人性化护理理念。创新与发明，更好的实现优质护理服务提高工作效率。

在实行优质护理服务中，创新与发明，更好的服务与患者，也解决了一些我们的难题，比如说：

一、    变废为宝，合理利用资源口服药卡的制作

我拿不用的药盒制作成患者的口服药卡，这种纸比较硬，不容易皱折，写起来方便，最重要的是，没有消耗，解决了内科病人服药多，记不住的难题。

二、输液管剪成饮水管，解决卧床患者的饮水问题

经常有需要绝对卧床的病人，在喝水时，把枕头弄湿，还容易呛咳，普通的输液管柔软，剪成饮水管后，患者喝水时再没有呛咳，也保持了床单位的整洁。

三、优化工作流程，提高工作效率

对于出入院的宣教，以前都是即兴发挥，想到那就讲到哪，大家的水平参差不齐，患者也对我们产生了质疑，所以我做了统一的出入院的健康宣教资料，介入诊疗的术前术后护理，各种饮食护理，各种检查的注意事项等，统一资料后，大家宣教的内容一致，提高了工作效率，也使患者的满意度增加。

四、外科自粘绷带的应用，使留置针的固定再也不是难题

静脉留置针在临床的大量应用，不仅节省输液时间，在抢救危重症患者时，可以迅速有效的输液，可是随着病人的翻动，普通的透明贴就会卷曲，留置针就暴露，有时留置针自行脱落，血流的到处都是，造成了一定的安全隐患，自从采用了3M公司生产的自粘外科绷带，在透明贴外头在裹一层弹力绷带，可以很好的起到固定作用，也没有发生过留置针脱落的现象。

优质护理服务工作的开展，结合开展“三好一满意”活动，凝心聚力，提升服务水平，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的护理服务，同时加强专业理论、人文知识的学习，更好的服务于患者，为更美好的明天奋斗！