我是陕西航天医院外科的一名责任护士，在多年的临床工作中，始终战斗在临床一线，我热爱本职工作，在平凡的岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献，实现着自己的价值。

一．认真实践，放飞梦想，深刻理解优质护理服务内涵

在争创优质护理服务示范工程中,在护理部及护士长的指导下，以解除患者痛苦，早日重返社会为己任，转变护理服务理念，倡导“病人满意至上”的服务理念，从我做起，从身边的小事做起，夯实基础，提供满意服务。2011年，我被派送到西安交大二附院进修，这期间,我参加了“优质护理服务示范工程”规范化培训，掌握了“优质护理服务示范工程”活动内涵。进一步实践了临床优质护理服务，通过学习实践，在护士长的管理下，担任责任组长带领下级护士共同管理患者，由责任组长制定护嘱，指导下级护士具体工作，责任组长和下级护士又分别管理6-8名患者，各自对所管病人负责，我们团结协作，又分工明确形成了向患者提供护理服务的不再是护士个体，而是一个能力有大小、职责有分工的负责任的合作团队。患者有了自己的主管护士，而护士也有了成就感。

二．乐于奉献，用爱心、诚心服务于患者

有爱就有心，诚心服务是我的座右铭，以自己对护理事业的无比热爱，默默的奉献自己的真情与爱心。

记得有一位胃癌合并幽门梗阻的患者，入院时呕吐，胀痛不适，术前肠道准备时，胃内残留的食物堵塞胃管，无法抽出，我剪掉较细胃管接头，用注射器抽生理盐水一管一管的抽吸，腐败的食物及难闻的气味使家属都皱着眉头，可我不顾脏累，连续冲洗两天，直至抽洗液清亮。

我们科是一个综合外科，连续收住了几位食道癌患者，病情较重，家庭条件困难，手术后需进行肠内营养，每到这时，我总是守护在病人床边仔细的将鸡蛋敲开，用手捞出蛋黄，再揭掉上面的膜将蛋黄液倒入牛奶中，搅匀后放入锅中烧开，晾凉，加入维生素、糖灌入瓶中，为病人鼻饲，直至病人拔除鼻饲管，治愈出院。为病人减轻经济负担，提高了患者满意度。患者家属送来感谢信，感动的说，你比我们做儿女的还精心啊，这医院的护士真好，每逢这时，我总是自豪的说：我们医院是优质护理服务啊。

三．提高自身素质，为患者提供满意服务

责任护士全面负责所护理患者的入院宣教、生活护理、治疗措施、病情观察、专科护理、心理护理、健康教育，每名患者从入院至出院都有相对固定的责任护士负责，确保病人得到全面连续安全的护理服务。体现了八小时护理，二十四小时负责的护理理念，把人性化护理展示给每位患者和家属，认真落实各项基础护理，实施人性化服务措施，为家属提供各类支援服务提供温馨服务，比如从创新的胃管的粘贴，便民盒，出院指导卡，电话回访等，得到患者、家属及社会的好评。工作中加班加点,不计较个人得失,为年轻同志起到了很好的模范表率作用

在以后的工作中，我将坚持“以病人为中心”的服务理念，继续坚持“用我们的爱心让患者早日重返社会”的护理理念，为患者提供全程安全、优质、满意的护理服务，为医院和科室的发展做出自己应尽的努力。