陕西航天医院积极响应上级卫生行政部门关于开展“三好一满意活动”和“创建优质护理服务示范工程”活动的要求，结合医院实际，积极进行优质护理实践，从2011年5月起，在医院的内、外科全面推行优质护理工作模式，经过两年多的实践，取得了明显成效。

医院领导高度重视优质护理工作的开展，在人力、物力及政策上均给予了很大的支持，合理增加了护理人员的配置，为优质护理试点病区配备了洗头盆、吹风机、气垫床、坐便椅等康复治疗用具，大大提高了护士为患者服务的能力。改革护士绩效考核方式，将绩效分配与护士护理病人的数量、质量技术要求、个人综合能力及患者满意度等相结合，合同制护士与在编护士同工同酬，护士的工作热情和参与意识极大地被激发，整体工作绩效大大提高。改革护理工作模式，在试点病区推行责任制整体护理，按照能级对应关系，将病情轻重不同的患者分配给不同能级的护士进行护理，每名责任护士护理一定数量的患者，为所分管的病人提供从入院到出院的全程无缝隙护理服务。按照患者需求弹性排班，在护理工作高峰段增加护理人力，确保了患者的服务质量与安全。夯实基础护理，按照患者的自理能力和实际需求，及时予以必要的帮助。强化护理人员技能培训，加强与上级医院的技术协作，选送护理骨干到西安交大一附院、交大二附院、陕西省人民医院等进修培训，开阔了视野，有力的提高了医院护理整体服务能力。在护士节前夕，组织了全院护士参加的护理技能竞赛，使护理队伍的整体水平有了明显的提高。2012年7月起，医院新住院大楼正式投入使用，宽敞洁净的病房，温馨舒适的环境，完备的设施，人性化的服务，均大大改善了患者的就医体验。

优质护理工作开展以来，全院护理工作面貌焕然一新，护士责任感明显增强。通过改革护理模式，责任护士首次有了“我的病人”的概念，服务的主动性和自觉性大大加强，主动下病房的次数明显增多，护士能够清楚知晓自己所管患者的病情变化、治疗、护理效果及心理状况等，主动向患者提供针对性的专科护理及健康指导，并向主管医生及时反映患者的状况。晨间查房时，护士会主动向患者介绍自己，患者在住院期间乃至出院后遇到问题，可随时找到分管的护士帮助解决。服务模式的改变，明显改善了患者的就医体验，患者对护理工作的满意度显著提高，护患关系和谐融洽。多名责任护士工作受到了患者的表扬，各病区护理满意度均在95%以上。优质护理工作也得到了上级主管部门的肯定，在市卫生局组织的数次优质护理专项检查中，均在小组中处于领先地位，我院护士卢亚妮还荣获2012年度西安市卫生系统优质护理服务先进个人的荣誉称号。

在新的一年里，我们将在总结前期实践经验的基础上，继续深入开展优质护理服务工作，让更多的患者属享受到优质护理带来的全新感受。