当今社会,随着医学模式和护理观念的更新,人们越来越重视社会因素和心理因素对疾病的影响,在病人就医过程中,医护关系,尤其是护患关系直接影响着病人的心理变化,并且与疾病的康复密切相关。

护理工作中,最主要的是建立良好的护患关系,而良好的护患关系要通过有效的沟通才能维持.而沟通又是一门艺术性、技术性极强的学科.有效的沟通会起到事半功倍的效果。因此做好沟通,处理好沟通中的细节问题,不但可以维护护理人员的根本利益,还能提高病人的自信,以减少护患纠纷,促进病人早日康复.但往往会由于沟通缺乏引起一些不必要的纠纷,沟通中的一些细节更是容易引起纠纷的主要因素。

§1.首先重视自己的形象     

整洁端庄的仪表,落落大方的谈吐,轻柔敏捷的举止,会留下精神饱满、工作认真、值得信赖的良好形象。

§2.重视新入院患者的指导 

首次见面会给人留下非常深刻的印象。在做入院介绍时,一定要以关切的目光注视患者,仔细聆听患者主述,为患者做治疗一定要准确、及时、安全、有效。

§3.及时解答患者问题 

对患者提出的问题要及时回答，如不能解答,可向主管医生请教,切忌含糊回答,哪怕是小事。这样患者会对你的信任度大大提高，给工作及康复带来好处。

§4.注意建立良性的护患关系 

护患关系是一种良性关系 在护士与病人的关系中,护士处于主动地位,患者处于被动地位,护士应以耐心、接纳、理解的态度与病人保持良好、合作、平等的关系。这样才能使病人在治疗护理中保持稳定的良好心态,达到身心健康的目的.而不应以武断,有意或无意地压抑病人的主观能动性。

就护患关系而言,护士应让病人拥有良好的感觉,待人亲切和蔼等肯定的印象,那么最初的交往,对病人需求与渴望的关心，护士说话的语气、措词、表情等对护患关系的建立至关重要。

§5.注意交流的双向性和语言的艺术性 

交流又称沟通，是指适当而清楚的对信息的接收、解释和反应能力。良好恰当的语言和非语言交流能促进护患关系的建立。而语言的艺术性在沟通中又是至关重要的,针对不同性格,不同文化程度,不同语言,不同病情,不同病种的患者,利用不同的方式交流.

§6.注意对待病人一视同仁 

由于受不同社会文化背景、环境、年龄、性别、健康状况及经济来源等因素影响,病人会有不同的角色行为,但病人不论扮演何种角色,都应该受到精神上的尊重和生活上良好的照顾.护士冷落某些病人,这样会造成患者心理上的伤害。而要善于寻找共同点,不搞亲疏,一视同仁,尊重病人的内心感受,因人而异的使用交流技巧,掌握深浅,用真诚的态度促进良好的护患关系。

§7.加强护士自身素质的提高    

护士在与病人交流中,不但要掌握交流技巧,包括安慰、聆听、同情、体贴，还要尊重病人的精神信仰,并采用一定的技术方法来帮助病人树立战神疾病的信心,护士在学习掌握交流技巧的同时,注意学习如何提高病人的情绪;如何传播知识信息,如何给病人以精神上的支持以解决实际问题。

§8.尽量不使用欺骗手段 

在临床工作中不论何种理由对病人使用欺骗手段都能增加病人与医务人员的感情距离。对患有绝症的患者告与不告知病请是多年来医学界争论不休的话题，那么采用何种方式既不拉大护患之间的感情距离又使病人接受残酷现实并勇敢地面对死神的挑战，是我们有待研究的课题。

§9.护士可能受到情感上的潜在伤害 

有调查显示，护士在护理过程中也会因为压力受到精神上的潜在伤害，这种压力会影响护士本身积极工作，以致使工作业绩下降，当然在护理患者过程中自然而然的影响到护理质量.但是这些是可以通过释放或组织上的帮助解除其压力，重新建立安全可靠的护患关系。

相信做好这些,我们每一位护士都是一名优秀的护理人员;相信我们每一位患者都能得到优质的护理服务；相信每一位患者都能满意而归；相信我们航天医院护理事业会做得更好!让我们一起加油吧！