我院是一所综合性二级甲等医院 。护理工作的重点是以患者及家属的需求为中心，构建和谐、合作、平等、相互尊重的新型的护患关系。在这新型的护患关系中，发挥主导和调整职能作用的是护士，护患关系的建立和发展是在沟通过程中实现的。作为一名导医护士，除了要热情接待耐心地做好解释、准确分诊、安抚、引导患者工作外，尤其要注意正确运用沟通技巧。

1.沟通语言要热情礼貌

门诊是患者就诊的第一个程序，是患者接受医疗服务的第一站，是患者聚焦的场所。门诊患者来自各个地方，每个患者的家庭环境、性格特点、文化素养不同，所患的疾病以及对疾病痛苦的承受力不同，因而其心理需要和心理反应也各不相同。首先导医护士面对患者语言要热情礼貌，态度温和亲切，使病人有安全感、信任感。如：你好！请问您需要帮助吗等亲切语言，以拉近与患者之间的距离。避免生硬不耐烦的语言，这样既能让患者感觉他们受到了尊重，也能赢得患者对医护人员的信任。

2.沟通语言要通俗易懂

导医护士在与患者沟通时要尽量避免使用医学术语。医学术语有一定的专业性，一般患者听不懂，门诊患者来自不同地方，各个文化层次的都有，对于一些文化水平较低的患者难以听懂。如：有一天一位农村老人拿着几盒药问我，¡°这药啥时吃，刚才药房取药的给我说了我没听明白¡±，我仔细看了一下他的几盒药，有一天吃两次的，也有吃三次的，有饭前吃的，也有饭后吃的，还有睡前吃的，我按照说明把每盒药用方言给老人讲清楚，并在药盒上写清楚哪个药饭前吃，哪个饭后吃，哪个睡前吃，哪个药吃两次，哪个吃三次，这时老人拿着手上的药高兴的说，这下我听明白了，谢谢你，他高兴而满意的离开了医院。因此，对老年患者尽量讲比较易懂的语言，可使双方沟通更加有效。

3.沟通语言要灵活、简洁适宜

对于文化素质较高的患者以及经常来院看病的患者，可使用较简洁的语言，只要患者能够理解就可以了。对于老年患者和初次来医院的患者，要耐心地告诉他们具体的地点应该怎么走。如：同是问放射科在哪里这个问题，如果是经常来院的患者只要说在住院楼一楼就可以了，而对初来医院的患者就不知道方向，就要给患者指方向，并引领住院楼一楼怎么走。掌握好语言的灵活性和适宜原则可以提高沟通效率，省时省力。

4.有效掌握非语言沟通技巧

作为一名导医护士应注重护士形象及素质的塑造。端庄稳重的仪容，整齐清洁的服饰，高雅大方，训练有素的举止，反映了护士的职业美，良好的第一印象是成功交流的开端。凡是来医院就医的患者不同程度都承受着身体痛苦和心理恐慌，导医护士要用关切、怜悯、温和的眼神与患者交流，可使患者感到亲切，减轻恐慌。必要时给予搀扶、护送，增加患者对医护人员的信任感，缩短彼此之间的心理距离为有效沟通创造良好的氛围。

作为一名导医护士，不但要掌握较广泛的医学知识，还要热爱自己的本职工作，具有同情心，也要学习心理学、社会学、人际学等方面的知识。同时，还要努力提高自己的文化修养及言语技巧和自控能力，对不同疾病、不同心理状态的患者，恰当的运用不同的沟通方式和语言引导，以取得患者的信任。总之，导医护士在护理工作中要想与患者很好的沟通，关键是要把握理论知识与具体实践相结合，把与患者沟通的技巧适当地运用于实际工作中，争取用最佳的服务接待每一位患者。