为进一步提升患者就医体验，持续强化全院医务人员服务意识，精进医患沟通能力，9月4日，我院特邀国内知名医院管理专家、北医医院管理研究院执行院长、国际注册医务礼仪培训师贾圆圆教授来院授课。医院领导班子成员，各临床、医技、门诊、窗口等干部职工代表参会，会议由副院长马红军主持。为确保培训覆盖全员，本次讲座设置了两个会场。

为了让培训内容更贴合我院实际、更具针对性与实操性，当天上午，贾教授深入我院各重点区域开展实地走访。期间，她先后前往门诊大厅、各临床科室病房、医技检查区域等地，详细了解患者就诊流程、服务衔接细节及日常工作中遇到的服务难题，精准捕捉我院在提升患者就医体验过程中存在的痛点与堵点，为下午的专题讲座积累了丰富的“第一手素材”。

下午的培训中，贾圆圆教授以《基于患者就医体验为导向的服务能力提升》为主题，将上午实地走访发现的问题与自身的医院管理经验、医务礼仪培训实践深度融合，展开了一场兼具理论高度与实践温度的精彩授课。她结合走访中观察到的具体场景，针对性地剖析“以患者为中心”的服务理念如何落地。

培训现场，参会人员专注聆听、认真记录，大家纷纷表示，此次培训没有空泛的理论，内容紧扣我院实际，收获满满。

此次专题培训是我院深化润心服务的重要举措。后续，我院将深入践行“一切为了大众健康”的使命，通过开展常态化服务能力培训、建立服务质量督导机制等方式，推动全院服务水平不断提升，切实将培训成果转化为优化患者就医体验的实际成效，为患者提供更优质的医疗服务。