为全面提升医疗服务质量，持续深化“润心”服务理念，改善患者就医体验，5月8日下午，我院举办了2024年医护人员礼仪沟通竞赛。医院在家领导班子成员、部分中层干部及医护人员到场观摩。本次竞赛由标准礼仪展示和模拟场景沟通两个环节组成。来自全院临床医技板块的51名参赛选手，划分为护理组、医疗组、医技组和管理组同台竞技。

在礼仪展示环节，参赛人员以小组为单位依次出场。他们穿戴整齐、步履轻盈，从站姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持病历夹等不同方面，展现了专业、得体的仪态，彰显了我院医护人员积极向上的精神面貌。

模拟情景沟通重点考查的是医护人员的沟通技巧。各小组分别抽取考题，每人限时2分钟。模拟沟通的场景主要取材于临床工作中真实发生、且较为常见的案例，通过情景剧式的即兴演绎，将医患关系中常见的沟通难点表现得淋漓尽致。

面对“患者”接二连三给出的“难题”，选手们沉着应战、层层破局，巧妙地化解了各种问题。大家在竞赛中表现出的专业素质和人文关怀，引得掌声不断，好评连连。

每组展示完毕后，评委们还对大家的表现进行综合点评，分析其中的亮点和不足，强调在沟通中要始终坚持同理心，充分从患者的角度和诉求出发，运用专业的知识和合理的方法，化解问题矛盾，构建和谐医患关系。

温暖于心，服务于行。我院将以此次竞赛为契机，持续提升医疗服务意识 优化服务流程等，用“润心”服务的理念，以更加优质、高效、暖心的医疗服务，为保障区域内人民群众健康贡献力量。